2016年导游员岗前培训试题

发布时间:2016-07-19 字体: 江西时时彩网遗漏

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一、单项选择题(每题2分,20题,共40分)

1、国家鼓励和支持发展(    )和培训,提高旅游从业人员素质。

A、旅游基础教育      B、旅游学历教育      C、旅游职业教育      D、旅游成人教育

2、旅行社应当按照规定交纳(    ),用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

A、旅游风险抵押金                  B、旅游权益损害赔偿金

C、旅游安全保障金                  D、旅游服务质量保证金

3、(    )的人员,可以申请取得导游证。

A取得导游人员资格证书,受旅行社委派

B参加导游资格考试成绩合格,受旅行社委派

C取得导游人员资格证书,与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册

D参加导游资格考试成绩合格,与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册

4、旅行社应当与其聘用的导游(    )。

A、依法订立劳动合同,按规定支付劳动报酬和社保费,并为其投保人身意外保险

B、依法订立劳动合同,支付劳动报酬,缴纳社会保险费用

C依法签订劳动合同,支付不低于当地最低工资标准的报酬,缴纳社会保险费用

D依法签订劳动合同,支付劳动报酬,并为其投保人身意外保险

5、利用公共资源建设的景区,不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价;另行收费项目已收回投资成本的,(    )。

A应当在涨价之前举行听证会            B应实行政府定价或者政府指导价

C、应当逐步免费开放                    D应当相应降低价格或者取消收费

6、景区提高门票价格应当提前(    )公布。

A、一年              B、六个月         C、三个月         D、一个月

7、旅游者数量可能达到最大承载量时,景区应当(    )并同时向当地人民政府报告,景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。

A提升门票价格                        B、实施旅游者流量控制方案

C、采取门票预约                        D、提前公告

8、通过网络经营旅行社业务的,应当依法取得(    )许可。

A旅行社业务经营                  B、旅行社经营

C、旅行社经营管理                  D、旅行社业务经营管理

9、旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人数不能出团的,组团社可以解除合同。但是,境内旅游应当至少提前(    )通知旅游者,出境旅游应当至少提前(    )通知旅游者。

A、三日;十五日      B、七日;十五日      C、十五日;三十日 D、七日;三十日

10、因未达到约定人数不能出团的,组团社经征得旅游者书面同意,可以委托其他旅行社履行合同。(    )。

A组团社不对旅游者承担责任,受委托的旅行社对旅游者承担责任

B组团社对旅游者承担责任,受委托的旅行社对组团社承担责任

C组团社和受委托的旅行社对旅游者承担责任

D、根据情况,组团社或受委托的旅行社对旅游者承担责任

11、旅游行程开始前,旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人,(    )。

A旅行社可直接拒绝,因此增加的费用由旅游者承担

B旅行社可直接拒绝,因此增加的费用由旅游者和第三人承担

C旅行社没有正当理由的不得拒绝,因此增加的费用由旅游者承担

D旅行社没有正当理由的不得拒绝,因此增加的费用由旅游者和第三人承担

12、旅游行程中解除合同的,旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的,返程费用由(    )承担。

A、旅游者                          B、旅行社

C、履约辅助人                      D旅行社或者履行辅助人

13、旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务,不得擅自(    )。

A变更旅游合同      B、变更导游人员      C变更服务质量       D变更旅游行程安排

14、旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用(    )的赔偿金。

A、一倍              B一倍以上三倍以下      C、三倍           D一倍以上五倍以下

15    )、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

A、旅游协会          B、消费者协会     C、律师协会          D、工会

16、旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处(    )罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处(    )罚款。

A五千元以上五万元以下;一千元以上两万元以下

B、五千元以上五万元以下;二千元以上两万元以下

C、一万元以上十万元以下;一千元以上两万元以下

D、一万元以上五万元以下;二千元以上两万元以下

17、旅行社违反旅游法规定,在旅游行程中擅自变更旅游行程安排,严重损害旅游者权益的,由旅游主管部门责令改正,处(    )罚款,并责令停业整顿。

A一万元以上十万元以下                B、二万元以上二十万元以下

C、三万元以上三十万元以下              D、五万元以上五十万元以下

18、导游、领队违反旅游法规定,私自承揽业务的,由旅游主管部门责令改正,(    )。

A没收违法所得,并处一千元以上一万元以下罚款,予以公告

B、没收违法所得,并处二千元以上二万元以下罚款,予以公告

C、没收违法所得,处一千元以上一万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证

D、没收违法所得,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证

19、违反旅游法规定被吊销导游证、领队证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员,自处罚之日起未逾(    )年的,不得重新申请导游证、领队证或者从事旅行社业务。

A1              B2              C3              D4

20、违反旅游法规定,构成犯罪的,依法追究(    )。

A刑事责任          B、民事责任          C、行政责任          D、道德责任

二、    多项选择题(每题4分,10题,共40分)

1、导游和领队从事业务活动,应当(    )。

A、佩戴导游证、领队证,遵守职业道德       B、尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰

C、向旅游者告知和解释旅游文明行为规范  D、引导旅游者健康、文明旅游

E、劝阻旅游者违反社会公德的行为

2、旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项,以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。(   

A正确使用相关设施、设备的方法

B、必要的安全防范和应急措施

C、未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备

D、不适宜参加相关活动的群体

E、可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形

3、突发事件或者旅游安全事故发生后,旅游经营者应当(    )。

A、立即采取必要的救助和处置措施        B、立即联系医疗机构采取救助和处置措施

C、及时履行报告义务                    D、依法履行报告义务

E对旅游者作出妥善安排

4、县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查。(   

A经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可

B旅行社的经营行为

C导游和领队等旅游从业人员的服务行为

D、旅行社的业务经营数据

E法律、法规规定的其他事项

5、依法成立的旅游行业组织依照法律、行政法规和章程的规定,    )。

A、制定行业经营规范和服务标准

B、对其会员的经营行为和服务质量进行自律管理

C、组织开展职业道德教育和业务培训

D、提高从业人员素质

E、在行业内组织系列活动

6、旅行社违反旅游法规定,要求导游垫付或者向导游收取费用的,(    )。

A.由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处二千元以上二万元以下罚款

B.由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处五千元以上五万元以下罚款

C.情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证

D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款

E. 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处五千元以上二万元以下罚款

7、导游人员在导游活动中有下列(    )情形之一的,扣除10分:

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的;

B.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;

C.有殴打或谩骂旅游者行为的;

D.欺骗、胁迫旅游者消费的;

E.未通过年审继续从事导游业务的;

F.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

8、旅行社违反旅游法规定,安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的,由旅游主管部门责令改正,(    )。

A、没收违法所得,责令停业整顿

B、处一万元以上十万元以下罚款

C情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证

D对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处一千元以上一万元以下罚款

E、暂扣或者吊销导游证、领队证

9、违反旅游法规定,(    ),由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处一千元以上一万元以下罚款,予以公告。

A、未取得导游证从事导游活动的          B、未取得领队证从事领队活动的

C、未佩戴导游证、领队证的              D、伪造导游证、领队证的

E、借用他人导游证、领队证的

10、导游、领队违反旅游法规定,向旅游者索取小费的,(    )。

A、由旅游主管部门责令退还

B、没收违法所得

C、处一千元以上一万元以下罚款

D、情节严重的,暂扣或者吊销导游证、领队证    E、予以公告

三、判断题(每题2分,10题,共20分)

1、淮安市导游员年审时间为每年2月—3月。(    )

2、在中华人民共和国境内的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动,适用旅游法。(   

3、旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。(   

4、旅游者购买、接受旅游服务时,应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,遵守旅游活动中的安全警示规定。(   

5、出境旅游者不得在境外非法滞留,随团出境的旅游者可自行分团、脱团。(   

6、导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派,不得私自承揽导游和领队业务。   

7、城镇和乡村居民利用自有住宅或者其他条件依法从事旅游经营,其管理办法由国务院相关部门制定。   

8、由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行,或者造成旅游者人身损害、财产损失的,旅行社不承担责任。   

9、违反旅游法规定,未经许可经营旅行社业务的,由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正,没收违法所得,并处五千元以上五万元以下罚款。(   

10、对违反旅游法规定的旅游经营者及其从业人员,旅游主管部门和有关部门应当记入信用档案,向社会公布。(   

 

 

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